Если во время звонков пропадает доступ к мобильному интернету, это не обязательно означает проблемы со смартфоном или некачественную работу оператора. Рассказываем о возможных причинах и способах их устранения, чтобы вы могли оставаться на связи в любой ситуации.

Как работает сеть во время звонка

Базовые принципы мобильной связи:

• 2G/3G сети используют один канал для голоса и данных
• 4G VoLTE передает голос через интернет-протоколы
• 5G поддерживает одновременную передачу голоса и данных

На 2G и 3G сетях голосовой вызов и мобильный интернет используют один и тот же канал, поэтому при звонке интернет отключается. Современные сети 4G с поддержкой VoLTE (Voice over LTE) передают голос через интернет-протоколы, позволяя одновременно использовать данные. Однако не все операторы включили VoLTE, и не все смартфоны его поддерживают. Проверьте в настройках:

1. «Дополнительные сети» → «VoLTE-звонки» (должно быть включено)
2. «Мобильные сети» → «Режим сети» (должен быть LTE или 5G)

Причины пропадания интернета

Что может мешать работе:

• Отсутствие поддержки VoLTE у оператора или в настройках смартфона
• Роуминг в сети, где не поддерживается VoLTE
• Устаревшая прошивка смартфона с ошибками в управлении сетью

Если вы видите значок 4G во время звонка, но интернет не работает, проблема в настройках VoLTE. В роуминге оператор может не поддерживать VoLTE, поэтому сеть переключается на 3G для звонка, отключая интернет. Устаревшая прошивка иногда содержит ошибки в управлении сетевыми режимами — проверьте наличие обновлений в «Настройки» → «Система» → «Обновление ПО». Также проблема может быть в SIM-карте — старые карты не поддерживают VoLTE, замените ее в офисе оператора.

Как решить проблему

Проверенные методы восстановления:

• Включите VoLTE в настройках мобильной сети
• Установите последнюю версию прошивки для вашего смартфона
• Используйте Wi-Fi для интернета во время звонков

Для включения VoLTE:

1. Откройте «Настройки» → «SIM-карты и мобильные сети»
2. Выберите вашу SIM-карту и включите «VoLTE-звонки»
3. Перезагрузите смартфон для применения изменений

Если опция отсутствует, проверьте, поддерживает ли ваш оператор VoLTE в вашем регионе. Для МТС и Билайн VoLTE активирован в большинстве регионов, для Tele2 — только в крупных городах. Если VoLTE недоступен, используйте Wi-Fi для интернета во время звонков — большинство современных смартфонов поддерживают одновременное использование мобильной сети и Wi-Fi.

Дополнительные меры

Что делать, если ничего не помогает:

• Сбросьте настройки сети через «Настройки» → «Система» → «Сброс»
• Проверьте работу с другой SIM-картой для исключения проблемы с картой
• Обратитесь в поддержку оператора с детальным описанием проблемы

Сброс настроек сети:

• Сохраните данные: контакты, сообщения, настройки Wi-Fi
• Перейдите в «Настройки» → «Система» → «Сброс» → «Сброс сетевых настроек»
• После перезагрузки настройте сеть заново

Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой оператора. Предоставьте:

• Модель смартфона и версию прошивки
• Описание ситуации (когда пропадает интернет)
• Результаты проверки VoLTE и обновлений

Оператор может активировать VoLTE на своей стороне или предложить замену SIM-карты.

Пропажа мобильного интернета во время звонков — распространенная проблема, но обычно легко решаемая. Начните с базовых проверок: поддержки VoLTE и настроек сети. Часто достаточно включить одну опцию в настройках, чтобы восстановить работу. Если вы часто путешествуете, уточните у оператора поддержку VoLTE в роуминге — это сэкономит время и нервы. Помните: современные сети позволяют одновременно использовать голос и данные, но для этого нужны правильные настройки. Иногда дополнительная минута на проверку сэкономит часы на поиске решения.