Если во время звонков пропадает доступ к мобильному интернету, это не обязательно означает проблемы со смартфоном или некачественную работу оператора. Рассказываем о возможных причинах и способах их устранения, чтобы вы могли оставаться на связи в любой ситуации.
Как работает сеть во время звонка
Базовые принципы мобильной связи:
- 2G/3G сети используют один канал для голоса и данных
- 4G VoLTE передает голос через интернет-протоколы
- 5G поддерживает одновременную передачу голоса и данных
На 2G и 3G сетях голосовой вызов и мобильный интернет используют один и тот же канал, поэтому при звонке интернет отключается. Современные сети 4G с поддержкой VoLTE (Voice over LTE) передают голос через интернет-протоколы, позволяя одновременно использовать данные. Однако не все операторы включили VoLTE, и не все смартфоны его поддерживают. Проверьте в настройках:
- «Дополнительные сети» → «VoLTE-звонки» (должно быть включено)
- «Мобильные сети» → «Режим сети» (должен быть LTE или 5G)
Причины пропадания интернета
Что может мешать работе:
- Отсутствие поддержки VoLTE у оператора или в настройках смартфона
- Роуминг в сети, где не поддерживается VoLTE
- Устаревшая прошивка смартфона с ошибками в управлении сетью
Если вы видите значок 4G во время звонка, но интернет не работает, проблема в настройках VoLTE. В роуминге оператор может не поддерживать VoLTE, поэтому сеть переключается на 3G для звонка, отключая интернет. Устаревшая прошивка иногда содержит ошибки в управлении сетевыми режимами — проверьте наличие обновлений в «Настройки» → «Система» → «Обновление ПО». Также проблема может быть в SIM-карте — старые карты не поддерживают VoLTE, замените ее в офисе оператора.
Как решить проблему
Проверенные методы восстановления:
- Включите VoLTE в настройках мобильной сети
- Установите последнюю версию прошивки для вашего смартфона
- Используйте Wi-Fi для интернета во время звонков
Для включения VoLTE:
- Откройте «Настройки» → «SIM-карты и мобильные сети»
- Выберите вашу SIM-карту и включите «VoLTE-звонки»
- Перезагрузите смартфон для применения изменений
Если опция отсутствует, проверьте, поддерживает ли ваш оператор VoLTE в вашем регионе. Для МТС и Билайн VoLTE активирован в большинстве регионов, для Tele2 — только в крупных городах. Если VoLTE недоступен, используйте Wi-Fi для интернета во время звонков — большинство современных смартфонов поддерживают одновременное использование мобильной сети и Wi-Fi.
Дополнительные меры
Что делать, если ничего не помогает:
- Сбросьте настройки сети через «Настройки» → «Система» → «Сброс»
- Проверьте работу с другой SIM-картой для исключения проблемы с картой
- Обратитесь в поддержку оператора с детальным описанием проблемы
Сброс настроек сети:
- Сохраните данные: контакты, сообщения, настройки Wi-Fi
- Перейдите в «Настройки» → «Система» → «Сброс» → «Сброс сетевых настроек»
- После перезагрузки настройте сеть заново
Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой оператора. Предоставьте:
- Модель смартфона и версию прошивки
- Описание ситуации (когда пропадает интернет)
- Результаты проверки VoLTE и обновлений
Оператор может активировать VoLTE на своей стороне или предложить замену SIM-карты.
Пропажа мобильного интернета во время звонков — распространенная проблема, но обычно легко решаемая. Начните с базовых проверок: поддержки VoLTE и настроек сети. Часто достаточно включить одну опцию в настройках, чтобы восстановить работу. Если вы часто путешествуете, уточните у оператора поддержку VoLTE в роуминге — это сэкономит время и нервы. Помните: современные сети позволяют одновременно использовать голос и данные, но для этого нужны правильные настройки. Иногда дополнительная минута на проверку сэкономит часы на поиске решения.
