Потерянный клиент в интернете — это не просто упущенная продажа, а сигнал о проблемах в вашем онлайн-присутствии. Например, если пользователь зашел на сайт, но не оставил заявку, возможно, форма обратной связи слишком длинная. Исследования показывают, что каждое дополнительное поле снижает конверсию на 15%. Вместо 10 полей оставьте 3: имя, телефон, вопрос. Не просите email — его можно запросить позже, когда доверие уже есть. Проверьте, как форма выглядит на телефоне: если поля обрезаны или кнопка «Отправить» не нажимается, половина мобильных пользователей уйдет.

Медленная загрузка убивает интерес. Если сайт грузится дольше 3 секунд, 53% посетителей закрывают его. Проверьте скорость через PageSpeed Insights — инструмент Google. Частая причина — тяжелые изображения. Сожмите их через TinyPNG, установите lazy loading (загрузка по скроллу). Для интернет-магазина критично, чтобы карточки товаров грузились мгновенно. Даже 0,5-секундная задержка снизит продажи на 7%.

Отсутствие четкого призыва к действию (CTA) — еще одна ловушка. Фразы вроде «Узнать больше» не мотивируют. Лучше написать «Получить расчет за 5 минут» или «Оставить заявку — скидка 10%». Тесты показывают, что конкретные обещания увеличивают клики на 32%. Располагайте CTA выше складки (видно без прокрутки) и выделяйте цветом, контрастным с фоном. Например, оранжевая кнопка на синем фоне привлекает на 27% больше внимания.

Не игнорируйте поведенческие сигналы. Если пользователь долго смотрит на цену, но не переходит к оплате, активируйте чат-бота с предложением помощи. Исследования Forrester подтверждают: мгновенная поддержка повышает конверсию на 20%. Но бот должен быть человечным — вместо «Чем могу помочь?» напишите «Вижу, вы интересуетесь этой моделью. Нужна помощь с выбором?». Такие детали превращают сайт из каталога в живое общение, где клиент чувствует заботу, а не давление.