Выбор SaaS-сервиса часто сводится к сравнению цен и функций, но настоящие проблемы начинаются позже. Например, проверьте, как сервис обрабатывает данные при сбое. У надежных поставщиков должен быть раздел SLA с указанием времени восстановления. Дешевые компании пишут «гарантия 99%», но не уточняют, что это означает 7 часов простоя в месяц. Настоящие SLA включают компенсацию за каждый час простоя сверх нормы.

Не верьте обещаниям «простой интеграции». Например, для подключения к вашей CRM проверьте API-документацию. Убедитесь, что есть примеры кода на вашем языке программирования. Дешевые сервисы дают общие описания, из-за чего разработчики тратят недели на подключение. Также уточните, есть ли вебхуки для автоматизации — настоящие решения имеют раздел с готовыми сценариями.

Обратите внимание на поддержку. Например, проверьте время ответа через тестовый запрос. Отправьте вопрос в пятницу вечером. Если ответ приходит в понедельник, это признак штатной поддержки. Дешевые компании обещают «круглосуточную помощь», но на деле используют чат-боты. Также учтите, что поддержка должна быть на вашем языке — запросите пример переписки.

Не игнорируйте историю обновлений. Например, проверьте блог разработчика за последние 6 месяцев. Если обновления выходят реже раза в месяц, это признак застоя. Дешевые сервисы скрывают историю, из-за чего вы не видите, как развивается продукт. Также учтите, что новые функции должны соответствовать вашим задачам — проверьте roadmap на сайте.