Возврат товара на Вайлдберриз через курьера — удобный способ возврата без посещения пункта выдачи. Основные этапы — создание заявки, подготовка посылки и передача курьеру. Рассмотрим пошаговую инструкцию для успешного возврата.
Создание заявки на возврат
Для оформления:
- Зайдите в личный кабинет на сайте Вайлдберриз
- Найдите заказ в разделе «История заказов»
- Нажмите «Возврат» напротив нужного товара
- Выберите причину возврата из предложенных вариантов
- Подтвердите создание заявки на возврат
Система отправит уведомление о принятии заявки.
Подготовка посылки для возврата
Для передачи курьеру:
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите документы (чек, гарантийный талон)
- Заполните этикетку возврата, распечатанную с сайта
- Убедитесь, что товар в надлежащем состоянии
- Поместите посылку в пакет для защиты
Это упростит обработку возврата.
Согласование с курьером
Для передачи посылки:
- Получите смс с информацией о дате и времени визита
- Подтвердите дату, если требуется
- Подготовьте посылку к указанному времени
- Предъявите паспорт при передаче курьеру
- Получите квитанцию о приеме посылки
Это зафиксирует факт передачи товара.
Отслеживание статуса возврата
Для контроля процесса:
- Перейдите в раздел «Возвраты» в личном кабинете
- Проверьте статус заявки — «В обработке», «Передан курьеру»
- Ожидайте подтверждения получения на складе
- После подтверждения деньги вернутся на карту
- Срок возврата средств — до 10 рабочих дней
Это позволит отслеживать процесс возврата.
Решение проблем с возвратом
Если возникли трудности:
- Проверьте, соответствует ли товар условиям возврата
- Убедитесь, что упаковка соответствует требованиям
- Свяжитесь с поддержкой через онлайн-чат
- Проверьте статус заявки в личном кабинете
- Обратитесь в службу поддержки при задержках
Эти методы решат большинство проблем с возвратом.
Оформить возврат на Вайлдберриз через курьера можно через личный кабинет за несколько минут. Подготовка посылки и передача курьеру — ключевые этапы для успешного возврата. Проверяйте статус заявки и сохраняйте квитанцию для подтверждения.