Автоматизация, которая окупается с первого дня, начинается с анализа рутинных задач. Например, обработка заявок в call-центре занимает 30–40% времени сотрудников, но роботы обрабатывают 80% обращений без участия человека. Проверьте это, рассчитав экономию: для отдела из 10 человек вы сэкономите 200 часов в месяц, что эквивалентно зарплате 2 сотрудников. Не гонитесь за сложными решениями: простые чат-боты для FAQ окупаются за 2–3 месяца. Также уточните, как интегрируется система с вашими инструментами — качественные решения имеют готовые API.
Точность — главное преимущество. Например, автоматизация учета склада снижает ошибки на 90–95%. Проверьте это, сравнив данные до и после внедрения: расхождения между системой и реальным остатком упадут с 5–7% до 0,5–1%. Не экономьте на обучении: нейросети требуют «кормления» данными в течение 2–3 недель. Также уточните, как адаптировать алгоритмы под ваш бизнес — для розницы нужны другие параметры, чем для опта.
Не игнорируйте масштабируемость. Например, облачная автоматизация позволяет добавлять новых пользователей без перенастройки системы. Проверьте это, запросив демонстрацию: при увеличении числа сотрудников нагрузка на сервер не должна расти пропорционально. Также уточните, как работает аналитика — качественные системы показывают, где есть потери времени. Полезный лайфхак: начните с одного отдела — так вы минимизируете риски и оцените реальную выгоду.
Из личного опыта: не спешите с внедрением. Проведите аудит процессов — 30% задач можно оптимизировать без автоматизации. Также уточните, есть ли у поставщика кейсы из вашей отрасли — это гарантирует релевантность решений. И помните: автоматизация — не про технологии, а про результат. Лучше потратить время на выбор правильного инструмента, чем переделывать через месяц.
